Reklamačný poriadok

(Zodpovednosť za vady tovaru)

Predávajúci: Vinárstvo Berta s.r.o. Sídlo: Ružová 1017/9, 941 37 Strekov IČO: 35979381 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 17725/N Email: info@vinarstvoberta.sk Tel.: +421 904 440 944

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho (spotrebiteľa) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.vinarstvoberta.sk. 1.2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. 1.3. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (napr. podnikatelia nakupujúci na IČO), sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má v čase dodania požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť a že je bez vád. Tovar musí spĺňať požiadavky na bezpečnosť a hygienickú nezávadnosť podľa osobitných predpisov. 2.2. Záručná doba:

• Pri potravinárskom tovare (víno, pochutiny) sa záručná doba končí uplynutím dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale.
• Pri ostatnom nepotravinovom tovare (napr. príslušenstvo, darčekové predmety) je záručná doba 24 mesiacov. 2.3. Ak ide o použitý tovar (napr. v rámci bazáru, ak by bol v ponuke), záručná doba je 12 mesiacov. 2.4. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:
• Kupujúci vadu spôsobil sám (napr. nesprávnym skladovaním vína na priamom slnku alebo pri vysokej teplote po prevzatí).
• Kupujúci o vade vedel pred prevzatím tovaru a bola mu za ňu poskytnutá zľava.
• Vada vznikla v dôsledku prirodzeného opotrebenia alebo povahy tovaru (viditeľný bod 2.5).

3. Špecifiká reklamácie vína

3.1. Vzhľadom na biologickú povahu vína ako produktu, kupujúci berie na vedomie nasledujúce skutočnosti:

• Vínny kameň: Výskyt kryštalického zákalu (vínny kameň) je prirodzeným procesom zrenia vína a neznižuje jeho kvalitu ani chuťové vlastnosti. Tento jav nie je dôvodom na uznanie reklamácie.
• Skladovanie: Reklamáciu nie je možné uznať, ak kupujúci skladoval víno v nevhodných podmienkach (teplota nad 20°C, mráz, priame slnečné žiarenie), ktoré spôsobili znehodnotenie obsahu. 3.2. Oprávnené dôvody na reklamáciu vína:
• Víno po refermentácii (nežiaduce druhotné kvasenie vo fľaši).
• Víno s bielkovinovým zákalom (mliečny zákal).
• Víno s vadou korku (tzv. korková príchuť – TCA).
• Víno s výraznou, senzoricky jednoznačnou oxidáciou (ak nebola spôsobená kupujúcim po otvorení).
• Rozbitá fľaša pri doručení (nutné spísať zápis s kuriérom).

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

4.1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady. 4.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

• Písomne/E-mailom: Na adresu info@vinarstvoberta.sk.
• Poštou: Zaslaním reklamovaného tovaru na adresu: Vinárstvo Berta, s.r.o., Ružová 1017/9, 94137 Strekov. 4.3.
• Obsah reklamácie: Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie. 4.4.
• Vrátenie tovaru: Reklamovaný tovar je potrebné doručiť predávajúcemu na posúdenie.
• Dôležité: V prípade reklamácie chuti/kvality obsahu (napr. korková vada), nevylievajte obsah fľaše! Fľašu uzavrite (pôvodným korkom, ak je to možné) a zašlite ju späť s minimálne 2/3 obsahu. Prázdne fľaše nie je možné reklamovať ako vadu obsahu. 4.5. Pri zasielaní tovaru odporúčame tovar bezpečne zabaliť, aby nedošlo k jeho rozbitiu počas prepravy.

5. Práva kupujúceho pri vybavení reklamácie

Podľa § 623 a nasl. Občianskeho zákonníka (v znení účinnom od 1.7.2024) má spotrebiteľ pri vytknutí vady nasledujúce práva v stanovenom poradí:

5.1. Právo na odstránenie vady (Oprava alebo Výmena):

• Spotrebiteľ má primárne právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
• Vzhľadom na povahu tovaru (víno/potravina) oprava nie je objektívne možná. Preto má kupujúci nárok na výmenu tovaru za nový kus (ak je skladom).
• Predávajúci môže výmenu odmietnuť, ak nie je možná (napr. daný ročník je vypredaný) alebo by bola neprimerane nákladná.

5.2. Právo na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (Vrátenie peňazí): Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) v týchto prípadoch:

• Predávajúci tovar nevymenil v primeranej lehote alebo výmenu odmietol.
• Vada sa objavila opakovane aj po výmene.
• Vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy.
• Predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Poznámka: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru len zanedbateľná. V prípade pokazeného vína sa však vada považuje za podstatnú.

6. Lehoty na vybavenie reklamácie

6.1. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady (prijatí reklamácie) ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. 6.2. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady. 6.3. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.

7. Náklady na reklamáciu

7.1. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovné za zaslanie tovaru späť predávajúcemu). 7.2. Predávajúci v prípade oprávnenej reklamácie zabezpečí dodanie nového tovaru na vlastné náklady.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. 8.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo prostredníctvom platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.1.2025.